Kaip susigrąžinti pinigus už lėktuvo bilietus

Lisa Vogel Ansbacho universitete studijavo katedros žurnalistiką, daugiausia dėmesio skirdama medicinai ir biomokslams, o žurnalistines žinias gilino daugialypės terpės informacijos ir komunikacijos magistrantūroje. Po to sekė stažuotė „houseofgoldhealthproducts“ redakcijoje. Nuo 2020 m. Rugsėjo ji rašo kaip laisvai samdoma „houseofgoldhealthproducts“ žurnalistė.

Daugiau Lizos Vogel įrašų Visą „houseofgoldhealthproducts“ turinį tikrina medicinos žurnalistai.

Koronos pandemijos metu skrydžiai buvo ir yra atšaukti. Todėl daugelis vartotojų nori grąžinti pinigus už bilietus. Bet šiuo metu tai nėra taip paprasta.

Skrydis buvo atšauktas prieš kelis mėnesius, tačiau oro linijų bendrovė vis dar negrąžino jūsų pinigų? Nepaisant sunkių oro linijų laikų, vartotojams nereikia su tuo susitaikyti. "Dauguma supranta esamą situaciją, tačiau keliautojams nereikia laukti mėnesių. Net pandemijos metu jie turi teisę į savo pinigus", - sako Eva Klaar iš Berlyno vartotojų centro.

Atšauktų skrydžių atveju Europos oro keleivių teisių reglamento dėka keliautojai turi teisę per septynias dienas susigrąžinti bilieto kainą. Net ir be aktyvių veiksmų pabrėžia vartotojų gynėjas.

Jei oro linijos nemoka, ji rekomenduoja susisiekti su oro linijomis ir nustatyti dviejų savaičių grąžinimo laikotarpį. Pageidautina registruotu paštu, kad vartotojai turėtų įrodymų.

Kviesti arbitrų tarybas

Jei oro linijos vis tiek nereaguoja, nukentėjusieji taip pat gali pareikšti ieškinį teisme. „Tačiau daugelis vengia šio kelio, ypač jei jie neturi teisinės apsaugos draudimo“, - pastebėjo vartotojų gynėjas. Keliautojai taip pat gali kreiptis į savo federalinės valstijos vartotojų patarimų centrą arba viešojo transporto arbitražo tarybą (SÖP). Abu pirmiausia bando susitarti su oro linijomis ne teismo tvarka.

Remiantis jos turima informacija, SÖP užfiksavo, kad koronaviruso laikotarpiu smarkiai išaugo vartotojų prašymų dėl arbitražo skaičius. Paslauga vartotojams yra nemokama. Ginčų kyla daugiausia dėl to, kad oro linijos iš pradžių savo klientams siūlė tik kuponus už atšauktus skrydžius arba ilgą laiką atidėjo bilietų kainų kompensavimą. „Paprastai vartotojai jau labai gerai supranta, kad, atsižvelgiant į„ Corona “, viskas nepasikeis žaibiškai“, - pabrėžia generalinis direktorius Heinzas Klewe. - Tačiau jūs labai susierzinate, kai skelbiamas kompensavimo laikotarpis vėl ir vėl atidedamas.

Įjunkite banką

Pasak vartotojų patarimų centro, klientai, sumokėję kreditine kortele, taip pat gali susigrąžinti pinigus per savo banką arba bent jau grasina tai padaryti primindami. Bankai turi skirtingus terminus, kuriais tai įmanoma. „Tai, kad daugelis oro linijų neatsako į keliautojų skundus ir teisėtus reikalavimus, yra daugiau nei apmaudu“, - sako vartotojų gynėjas Klaar. „Oro linijų bendrovių elgesys akivaizdžiai neteisėtas“.

Klaaras norėtų, kad oro linijų bendrovės aiškiai prognozuotų, kada bus grąžintos lėšos, ir tada jų laikysis. Nes ne tik aviakompanijos kentėjo nuo Koronos krizės. "Net keliautojai turi ištverti šalutinį poveikį".

Kuponai yra susiję su rizika

Oro linijų bendrovės vis dar siūlo kuponus atšauktiems skrydžiams. „Tačiau virš kuponų kyla rizika“, - sako vartotojų gynėjas. Nes: jei oro linijų bendrovė bankrutuoja, keliautojai turi mažai šansų susigrąžinti pinigus.

Bet kodėl šiuo metu grąžinimas užtrunka taip ilgai? Pasak SÖP, tam yra keletas priežasčių. Viena vertus, dėl pandemijos įmonėms kiltų problemų dėl mokumo - tuo pačiu metu reikia kompensuoti didžiulį bilietų skaičių. Be to, daugelis oro linijų darbuotojų dirba namuose arba dirba trumpą laiką. Pasak Klewe, tai apsunkina greitą klientų skundų nagrinėjimą.

Vėlavimą lėmė ir tai, kad ilgą laiką buvo neaišku, ar teisėtai įmanoma vietoje grynųjų pinigų sumokėti čekius. Federalinė vyriausybė palaikė šį planą, kad išvengtų artėjančio oro linijų bankroto. ES Komisija šį projektą atmetė. (lv / dpa)

Žymos:  nėštumas organų sistemos paauglys